由新华出版社与新华社职工心理成长协会联合发起的“心灵的阅读”栏目，致力于把心理学带进您的生活，通过对经典、实用的心理学书籍的解读，帮您从更多的视角看人生，探索把问题变机遇、化伤痛为礼物的可能性，进而获得“心灵和谐，内外平衡”。
最初接触“调解”大约是十年前，受上海市高级人民法院之邀，就立案信访矛盾化解做了若干场心理学培训。如今回顾当时所讲，只觉如芒在背，那时的自己如同初生牛犊，仅是牵强附会地将心理学附着在调解之中，未曾领会调解工作之真谛。幸运的是，后来上海市信访办与上海市妇联的“白玉兰知心妈妈”项目让我有了机会重新涉足其中。督导工作中我有幸接触到大量的真实个案与一线调解人员，随着了解的深入，让我对于调解有了全面的理解。尤其是与赵红娣老师及其团队的相识，除了让我读懂了调解人的艰辛与不易，也为她们把心理学妙用于调解所展现的智慧而赞叹，被她们全情付出的真心所感动。若干次的深入分享、促膝长谈，我们心中便有了直抒胸臆的念头，萌发出共同撰写《调解心理学》这部专著的想法。2019年我们参与的上海市黄浦区信访办承担的国家信访局“心理学介入信访矛盾化解工作的模式及实践研究”课题，获得优秀奖，更加增添了我们完成本书的信心。
迄今为止，有关调解过程中的心理学研究，散布在法学、社会学与心理学等诸多学科的浩瀚星空中，既缺乏系统的研究，亦未形成清晰的理论框架，犹如襁褓中的婴儿嗷嗷待哺。而来自调解实践的心理学运用，尚停留在经验总结层面，亦缺少科学研究的支撑。本书作为心理学融入调解工作的一部专著，试图初步构建调解心理学的理论与方法体系，为心理学的原理、方法与技术在调解工作中的运用提供科学依据。
在研究中，我们初步构建了调解心理学的内容体系。基于人是“有限理性”这一现代观点，提出了“以人为中心”的调解理念，奉以“纠纷虽因事而起，却因人而生”，从而将调解分解成“事理调解”与“心理调解”两条相互交融的线，并贯穿于调解的全过程；立于心理学的视角，详细探讨纠纷产生的多种心理因素，并独创性地提出了纠纷形成的“滚雪球”模型。对于具有普遍适用的调解具体步骤，目前学界仍未达成统一认识，大多皆由经验出发，从实践的角度提出各种各样的调解阶段论。所以我们另辟蹊径，基于质性研究的方法，针对不同的调解类型进行归纳总结，提出了调解的“五阶段模型”。
针对调解的不同阶段，我们通过对成功案例的深度访谈与剖析，结合不同心理学学科的理论方法，提炼出调解过程中的五大技术： 调解对象心理画像技术、关系建立技术、情绪疏导技术、认知改变技术和行为影响技术。
调解是“以人为中心”展开的，即便案由相同，但各案的呈现却常常因人而异。可以说，对当事人心理特征的描绘是因人施调的前提，以此提出的心理画像技术，不仅生动地将当事人的社会背景、性格特点、纠纷动机、行为能力等信息，形象地勾勒在调解员的脑海中，帮助大家全面认知当事人，而且可有针对性地因人而异、有的放矢地实施精准调解。
无论何种纠纷，其间或多或少裹挟着情绪因素，如若当事人累积的负面情绪无法宣泄，就如堰塞湖水，极易泛滥，引发冲突升级；如若压抑过久，也易于形成情结与执念，导致纠纷僵结、难以化解。然而调解中对当事人情绪的疏导，是调解成功的前提。我们将经验丰富的老调解员在实践中所用之各种心理咨询技术进行了较为全面的归纳、总结，对适用范围给出了更明确的界定，尤其对情绪疏导技术进行了详细的解释说明，并通过举例的方式便于大家理解接受、融会贯通，使调解员在工作中，可以有意识、有选择性地加以使用。
认知和行为的改变一直被认为是调解的重点与难点，也是调解艺术的体现。我们通过系统地梳理社会心理学中有关说服的心理机制、行为影响的原理，并结合生动案例提出了数十种调解策略与技术，如认知失调技术、苏格拉底式提问、锚定技术、登门槛技术、闭门羹技术、低球技术、反态度行为策略、角色扮演技术等，使调解从艺术变身为科学。
由于调解的种类繁多，加之我们实践经验的局限，本书或许存在一些漏洞与不足。作为抛砖引玉之作，我们诚恳地接受来自各方的批评指正，亦期待更多学科的专家、学者与广大的调解员加入调解心理学的研究队伍，有望使之形成具有本土化特色的新兴学科与方法体系，为构建和谐社会贡献绵薄之力。
《调解心理学》
邓光辉、赵红娣、王静 著
复旦大学出版社
ISBN：978-7-309-15202-9/D.1047
定价：58.00元
沪公网安备31010602007682号