上海市崇德应用心理科学研究院

服务承诺及相关管理办法

上海市崇德应用心理科学研究院经上海市科学技术协会、上海市民政局批准成立，为守护公众心理健康，恪守心理学专业伦理与法律法规，本院郑重作出以下服务承诺，接受社会监督：

一、专业立身 科学赋能

所有服务人员持证上岗、定期督导与继续教育；坚持循证实践，提供心理评估、个体/团体咨询、家庭治疗、危机干预、心理科普、企业EAP、社会心理服务等科学规范服务；不夸大效果、不做医疗诊断、不替代精神科诊疗，必要时规范转介。

二、严守伦理 绝对保密

严格遵守心理咨询与临床心理伦理，保护来访者隐私与个人信息；咨询记录、测评数据、音视频资料加密存储、专人管理；非法定保密例外（自伤/伤人/儿童老人受侵害等）绝不泄露；督导与研讨均做匿名化处理。

三、尊重平等 真诚陪伴

尊重性别、年龄、文化、信仰与价值观，无歧视、不评判；以共情、接纳、中立态度提供安全包容的沟通环境；充分知情同意，明确服务内容、流程、收费与边界，保障来访者自主选择权。

四、公开透明 诚信履约

服务项目、收费标准、预约方式、投诉渠道全程公示；无隐性收费、无强制消费、无虚假宣传；按约定履约，合理调整提前沟通；服务全程可追溯、档案规范完整。

五、高效响应 闭环管理

常规咨询预约及时确认；紧急心理危机快速响应；投诉与建议24小时内答复、3个工作日内办结反馈；持续质量改进，定期回访与效果评估，不断提升服务体验。

六、公益担当 普惠心理

积极开展心理健康科普、公益讲座、社区服务与校园支持；践行社会责任，推动心理服务可及性与公平性，助力全民心理素养提升。

本院以科学为基、伦理为纲、生命至上、用心守护，愿以专业与温度，陪伴每一位来访者走向更健康、更从容、更有力量的生活。

监督电话：1333***0043（民政局登记电话）

邮箱：hj_ct@21cn.com